【スタッフ教育の基本】②人材の能力を伸ばすために必要な”３回ルール”

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今日は・・・

『【スタッフ教育の基本】②人材の能力を伸ばすために必要な”３回ルール”』

と題してお送りいたします。



前回からの続きです！



スタッフが仕事や作業でミスしても・・・


１回目・２回目は、怒ったり、叱らないのが原則。




最初から怒ってしまうと“ミスすることが怖くなってしまい”


また作業効率（モチベーション）も半減しまいます。




皆さんも・・・


「最初のうちは、ミスしても構わないからね！」


と言いつつ、いきなり怒ってしまう方は少なくありません。



これ要注意です！




そこで・・・


ミスした直後（または、仕事が一段落した段階）で


必ず本人と話しをし、確認していただきたいポイントが


２つあります。



ポイント①　なぜ、ミスしてしまったのか？　その原因を聞く




最初は（１回目）は、言い訳がましいことを口にすると思います。


その時は、ただうなずいて、受け入れてあげてください。



ポイント②“同じミスをしないために、どうしたら良いか？　本人に答えを出してもらう”




ここが重要なポイントです。



ただ優しく・・・


“次はミスしないでね！”では、まったく効果はありません。



本人に答えさせる（コミットさせる）ことで、


次回同じ作業に入った時。　


「あ！　これは、前回ミスしたことだから、気をつけてやらなければ！」


と本人の頭の中に植えつけることが必要だからです。



これを、２回目まで繰り返します。




それでも、また同じミスをしてしまったら・・・



次回に続きます！



※人材育成をするには、必ず通らなければいけない部分です。


部下の育て方など、本でも書いてあることですが、


実際に出来ていない人がほとんどです・・・