①経営者・オーナーの品格は、そのまま お客様の品格と同調する！【エステサロン経営成功の法則】
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こんにちわ。
キズカス カンパニーの加藤敬です。
今日は・・・
『①経営者・オーナーの品格は、そのまま
お客様の品格と同調する！』
と題してお送りいたします。
タイトルを見て・・・
“そうそう、だから日頃から気をつけています”
という経営者さん。
素敵なお客様に支えられている
サロンを作られているのでは
ないでしょうか？
サービス業。
特に接客業では・・・
お店の品格＝経営者の姿
となります。
時間にルーズな経営者さんのお店は、
直前のキャンセルのお客様が多い。
整理整頓が出来ないサロンには、
バックの中身がぐちゃぐちゃなお客様が多いかな？
意識していれば、直ること。
しかし品格は、練習すれば
今日明日にでも簡単に
身に付くものではありません。
育ってきた環境や境遇などから
自然とにじみ出てしまうものが
多いのが“品格”だと思います。
私がクライアント先で
社員＆スタッフさんの
面接に立ちあい
判断基準の一つが・・・
「品格があるか？ないか？」
です。
※不適切な表現だと思われた方。ゴメンナサイ
これは、一瞬で判断できます。
“メラヴィアンの法則”
みたいなものですが、
私の場合、最初の６秒で、
約５～６割位採用が決まってしまいます。
あとの４割は、５～１０分くらい
質問をして、相手の能力が
どのくらいあるかを引き出し、
最終判断をします。
※採用する役職によって、不採用の場合もありますが・・・
品格を判断するのに
あまり年齢は関係ありません。
私の判断基準となりますが、
女性であれば、顔にはっきりと
出てくるのは・・・
高校生くらいからかな？
・育ってきた環境。
・両親から受けた思想（考え）
中学を卒業し、高校生になると
“集”から“個”に
環境が大きく変わるため、
内面や本能の部分が
はっきり出てくるからだと
思います。
そこからさらに顔（つき）が
出来ていきます。
皆さんは初めて利用する
サロンやお店を選ぶ時。
「この（顔つき・表情）人なら任せてもいいかな？」
という感じで
選んでいる方も
少なくないのでは？
※特に女性向けの商売はこの思考が強いと思います。
ホスト選びも同じですもんね（笑）
次回に続きます！
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