【お客様の期待感と思い違い】１回のお試しの施術だけで、結果が出ると思っているのがお客様！？

こんにちわ。キズカス　カンパニーの加藤です。

今回は…

『【お客様の期待感と思い違い】

１回のお試しの施術だけで、結果が出ると思っているのがお客様！？』

と題してお送りいたします。

お客様からのクレーム。

できれば発生しないほうがいいですよね！

クレームが発生する原因といえば・・・

・接客が悪かった

・施術の結果が悪かった

など、支払った金額対すして・・・

対価が等しくなかった

時に起きやすいと思います。

直接お会いしたことはないのですが、数年前から拝見している、

熊本の合志市でセラピスト養成スクール＆リラクゼーションサロン

「美容整体院～RefreshSalon～美癒」の後藤オーナー様の

ブログにこのような記事がありました。

少々毒を吐きます(ー_ー)!!の記事はコチラ

※仕事の対する真面目で誠実な姿勢が、ブログからも、しっかり伝わってくる経営者さんですね！

普段は、常にフラットな気持ちで記事を書かれて

いらっしゃいますが（もう４年近く拝見しておりますので・・・）

今回の内容のように、お客様は・・・

「一回受ければ、すぐに結果が出る」

と思われているのも事実。

これは、私のようなコンサルタントでも同じです。

アメブロでも、たった一回で○ｃｍという記事がを良く見かけます。

お客様は、その場（お店を出る前まで）では、クレームは言われませんが、

数○％のお客様は、間違った考えを持ったまま、

知り合いや友人に話してしまうものです。

特に関東は、サイレントユーザー（その場では言わないが、ネットや知人には話す）の

お客様が多いですね！

以前、あるファーストフードの有名チェーン店のＭ社の系列会社に在籍している時、

クレームについて、こんな話がありました。

「お店に不満を持った人は、それを平均７人の人に話す」

※人によっては、４～１０名とも言われています。

これは、今ほどＳＮＳが普及していない時代の話ですので、

今後さらに、ＦＢやアメブロなどから、間違った情報を

平気してくださるお客様？が、さらに増えてくるのも予想がつきます。

だからといって、神経質になったり、仕返しはしないでください！

私から、１つアドバイスさせていただくのであれば・・・

誤った情報を発信する人とは、真正面から戦わないこと

です。

先日の記事にも書きましたが、サロンの人気や評判が上がれば、

このような出来事は、日常茶飯事です。

大切なのは・・・

サロンでやるべきことを、愚直にやり続けることだけです！

アナタやサロンが批判された時は・・・

“うちのも、そちらに負けないよう、もっと腕を上げられるよう、頑張ります！”

と笑顔で、かわしちゃってくださいね！