【お客様の期待感と思い違い】１回のお試しの施術だけで、結果が出ると思っているのがお客様！？

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こんにちわ。キズカス　カンパニーの加藤です。



今回は…

『【お客様の期待感と思い違い】

１回のお試しの施術だけで、結果が出ると思っているのがお客様！？』

と題してお送りいたします。



お客様からのクレーム。


できれば発生しないほうがいいですよね！



クレームが発生する原因といえば・・・


・接客が悪かった

・施術の結果が悪かった



など、支払った金額対すして・・・


対価が等しくなかった


時に起きやすいと思います。





直接お会いしたことはないのですが、数年前から拝見している、


熊本の合志市でセラピスト養成スクール＆リラクゼーションサロン


「美容整体院～RefreshSalon～美癒」の後藤オーナー様の


ブログにこのような記事がありました。


少々毒を吐きます(ー_ー)!!の記事はコチラ



※仕事の対する真面目で誠実な姿勢が、ブログからも、しっかり伝わってくる経営者さんですね！




普段は、常にフラットな気持ちで記事を書かれて


いらっしゃいますが（もう４年近く拝見しておりますので・・・）


今回の内容のように、お客様は・・・


「一回受ければ、すぐに結果が出る」


と思われているのも事実。



これは、私のようなコンサルタントでも同じです。




アメブロでも、たった一回で○ｃｍという記事がを良く見かけます。




お客様は、その場（お店を出る前まで）では、クレームは言われませんが、


数○％のお客様は、間違った考えを持ったまま、


知り合いや友人に話してしまうものです。



特に関東は、サイレントユーザー（その場では言わないが、ネットや知人には話す）の


お客様が多いですね！




以前、あるファーストフードの有名チェーン店のＭ社の系列会社に在籍している時、


クレームについて、こんな話がありました。



「お店に不満を持った人は、それを平均７人の人に話す」


※人によっては、４～１０名とも言われています。



これは、今ほどＳＮＳが普及していない時代の話ですので、


今後さらに、ＦＢやアメブロなどから、間違った情報を


平気してくださるお客様？が、さらに増えてくるのも予想がつきます。





だからといって、神経質になったり、仕返しはしないでください！



私から、１つアドバイスさせていただくのであれば・・・


誤った情報を発信する人とは、真正面から戦わないこと

です。



先日の記事にも書きましたが、サロンの人気や評判が上がれば、


このような出来事は、日常茶飯事です。



大切なのは・・・



サロンでやるべきことを、愚直にやり続けることだけです！




アナタやサロンが批判された時は・・・


“うちのも、そちらに負けないよう、もっと腕を上げられるよう、頑張ります！”


と笑顔で、かわしちゃってくださいね！