【エステサロンのブランドづくり】経営者・オーナーが“お店の顔”であると同時に・・・

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今日は・・・

『【エステサロンのブランドづくり】

経営者・オーナーが“お店の顔”であると同時に・・・』

と題してお送りいたします。



昔、上司にこんなことを言われたことがありました。


「お客様は、お店の看板で来てくれているのだから、


加藤君は勘違いしないように！」



皆さんがマクドナルドに行かれるとき・・・


「今、期間限定で、てりたまバーガーが食べられるから」


という理由で足を運ばれることはあっても


「○○さんがそこにいるから」


という目的の方はほとんどいないと思います。



マクドナルドは、カウンター越しの接客だから


お客様との距離は遠いですね！



しかし、お客様と接する距離が近ければ近いほど


「人（人柄）を目的に来店される」


という方の比率が圧倒的に上がります。




接客の上手い人は・・・


お客様との距離感を瞬時に見極める能力


が断然高い人です。



これについては、またいつかお話したいと思いますが、


経営者さんやオーナーさんが、お客様からの信頼を


いただくのは、実に簡単です！



その理由は・・・


“サロンの顔”


だからです。



人間の本能として・・・


“サークルの中で、一番力のある者を、嗅ぎわける能力”


を持っているんですね！



だからこそ、サロンに入った瞬間から


オーナーさんに対して自然と・・・


“一目置く存在”


になるんです。



しかし、そうなると・・・


“オーナーさんだけのお店”


になってしまいます。



もちろん正解ではありますが、


もっと強固なブランドにするためには・・・




続きは次回に！